Ayıplı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, İade Süreci Uzuyor

İstanbul’da A101 Online üzerinden Electrolux 700 Steamcare kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Makine salı günü teslim edildi, ertesi gün yetkili servis paketi açtığında sac kısımlarında göçük olduğunu gördük. Ürünü daha hiç kullanmadan, kurulum aşamasında ayıplı olduğu ortaya çıktı.

Servis, makinenin iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Elimde servis raporu ve göçükleri gösteren görseller olmasına rağmen A101 ve ilgili birimlerle 3–4 gündür sürekli görüşüyorum, her defasında sadece “inceleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte makine oda ortasında duruyor, tül perde ve bir sürü çamaşır yığıldı, yeni makine alma veya başka bir çözüm üretme imkanım olmadan bekletiliyorum.

Ürün için 35.790 TL tutarında ödeme yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Teslimat anında ayıplı olduğu servis raporuyla sabit olan bir ürün için tüketici kanunu gereği iade hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen iade sürecimin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor ve aldığıma alacağıma bin pişman etmiş durumda.

Ayıplı olarak teslim edilen bu makinenin, servis raporu da dikkate alınarak, vakit kaybetmeden iadesinin alınmasını ve 35.790 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bekleme sürecinde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.