A101'den Gelmeyen Çamaşır Makinesi İçin 24.999 TL Ücret İadesi Gerçekleşmiyor

A101 extra online sitesi üzerinden 24.999 TL bedelle bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan, depodayken hasar aldığı gerekçesiyle firma tarafından tek taraflı olarak iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Ben ürünü hiç görmemiş olmama rağmen yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmıyor.

Kredi kartıyla ödediğim bu siparişim için 6 Ağustos 2026 tarihinden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde 7 iş günü inceleme süreci, ardından 8 iş günü içinde onaylanırsa ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. “Onaylandı mı? ” diye sorduğumda ise, “Onu 8 iş günü sonunda hesabınıza ücret iadesi yapılmadığında anlayabilirsiniz” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak ve müşteriyle dalga geçer gibi cevaplar alıyorum.

Takım lideri olduğu söylenen B**** Bey de tarafıma dönüş yaptı ancak anlattığım hiçbir sorun için net bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdık. Ürün bana hiç gelmemişken, depoda hasar aldığı için iptal edilen bir siparişin ücretini bu kadar süre içeride tutmalarını kabul edemiyorum. Yaklaşık 20 gündür bekliyorum ve param A101’in kasasında kullanılıyormuş gibi hissediyorum.

Ürün depoda hasar gördüğü anda, bana hiç gelmeden, ücret iadesinin derhal yapılması gerekirdi. Daha fazla bekletilmeden, 24.999 TL tutarındaki ödediğim ücretin, kredi kartıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.