Açılmış Ve Kullanılmış Saç Kremi Satışı, İade Reddi Ve Şehir Dışı Mağaza Yönlendirmesi

20 Ağustos sabahı saat 10.32’de Maşukiye’deki A101 mağazasından Elseve saç kremi satın aldım. Ürünü aynı gün saat 13.00 civarında İstanbul Maltepe Esenkent Mahallesi Malazgirt Caddesi’indeki A101 mağazasına götürerek iade etmek istedim. Ürünün kapağının açılmış, ürünün sıkılmış ve kapağında kurumuş kalıntılar olduğunu, yani daha önce kullanılmış ve ayıplı bir ürün olduğunu fark ettim. Fişim de yanımdaydı.

Mağazadaki görevliye ürünün ayıplı olduğunu, bu şekilde satılamayacağını ve iade etmek istediğimi söylediğimde, yalnızca ürünü aldığım mağazadan iade edebileceğimi, Sapanca’daki mağazaya götürmem gerektiğini söylediler. Başka bir şehirden gelip giden biri olarak bu cevabın hiçbir şekilde makul olmadığını, ayrıca tavırlarının dalga geçer gibiydi ve çözüm odaklı olmadığını belirtmek isterim.

Ayıplı ve kullanılmış bir ürünü bana satmış olmalarına rağmen, şehir dışındaki mağazaya yönlendirilmeyi ve iademin kabul edilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, fişim olmasına rağmen, bulunduğum mağazadan da iade veya değişim işleminin yapılmasını ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.