Açık Ürün Nedeniyle İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

25.05.2026 tarihinde A101 N**** Ç***** Keşan şubesinden kumandalı bir lamba satın aldım. Ürünü eve gelip açıp denediğimde çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine fişim de yanımdayken ürünü iade veya değişim talebiyle aynı şubeye götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü hiçbir şekilde test etmeden, sadece “ürün açıldığı için iade veya değişim yapamayız” diyerek talebimi reddettiler. Çalışmayan bir ürünün, kontrol dahi edilmeden bu şekilde geri çevrilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine uygun değil.

Çalışmayan kumandalı lambam için, fişim de mevcutken, tarafıma iade ya da bire bir sorunsuz ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.