A101'den Yanlış Ve Hasarlı Pelet Sobası Teslimatı, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

01.10.2026 tarihinde A101 online üzerinden 3126100188498111 numaralı, 5.699 TL tutarında büyük boy pelet sobası siparişi verdim. Siparişim bir gün de Kargo ile 08.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargo hem yaklaşık 10 gün gecikmeli geldi, hem paket yarı açık, hem de içinden büyük pelet sobası yerine küçük pelet sobası çıktı ve ürün eksik/yanlış gönderilmişti.

Ürünün yanlış ve eksik gelmesi üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak kargo firması ürünü almadan geri gitti, iade süreci başlatılamadı. Bugün ise tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair e-posta geldi. Böylece hem ürünü yanlış ve sorunlu şekilde teslim aldım, hem de iade hakkımdan yararlanamadım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yanlış ürün gönderilmesine ve kargonun hasarlı/yarı açık şekilde teslim edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış gönderilen küçük pelet sobasının iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve 5.699 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.