to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve İade Talebi
A101’in online mağazasından 10 Temmuz tarihinde Altus 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126071074842680, kargo takipte görünen sipariş numaram ise 5346****30. Kargo takip ekranında gönderici olarak “A101 30ds” yazmakta ve tahmini teslimat tarihi 14.07.2026 olarak görünmekteydi.
Kargo firması bugün ürünü bana hiç teslim etmeden, ürünün kendilerine hasarlı ulaştığını ve bu nedenle “Devir - Hasarlı Ürün” açıklamasıyla iade sürecine alındığını bildirdi. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde süreçle ilgili A101 tarafından bilgilendirilmedim.
Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamıyorum, çağrılarım yanıtsız kalıyor. Ne ürünün akıbeti ne de para iadesi ya da yeniden gönderim süreci hakkında bilgi alamıyorum.
Hasarlı gelen ürünle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Extra uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişe ait 24.999 TL tutarındaki iade ücretim bir türlü hesabıma yatırılmıyor. Ürünün iadesi yapıldı ve önce iade incelemesinin 7 iş günü içinde tamamlanacağı, inceleme onaylandıktan sonra da para iadesi için ayrıca beklemem gerekeceği söylendi. Ancak belirtilen 7 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen inceleme hâlâ tamamlanmadı ve süreç ilerlemiyor.
Kargo takip ekranında ürünün 16.07.2026 tarihinde “iade depoya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ne inceleme süreci sonuçlanıyor ne de para iadesiyle ilgili somut bir adım atılıyor. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturuluyor, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ürünün iadesi üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen 24.999 TL’lik tutarın hâlâ banka kartıma yatırılmaması ve inceleme sürecinin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade incelemesinin derhal tamamlanmasını ve onayla birlikte gecikme olmadan ödemenin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
