A101’den Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve İade Talebi

A101’in online mağazasından 10 Temmuz tarihinde Altus 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126071074842680, kargo takipte görünen sipariş numaram ise 5346****30. Kargo takip ekranında gönderici olarak “A101 30ds” yazmakta ve tahmini teslimat tarihi 14.07.2026 olarak görünmekteydi.

Kargo firması bugün ürünü bana hiç teslim etmeden, ürünün kendilerine hasarlı ulaştığını ve bu nedenle “Devir - Hasarlı Ürün” açıklamasıyla iade sürecine alındığını bildirdi. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde süreçle ilgili A101 tarafından bilgilendirilmedim.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamıyorum, çağrılarım yanıtsız kalıyor. Ne ürünün akıbeti ne de para iadesi ya da yeniden gönderim süreci hakkında bilgi alamıyorum.

Hasarlı gelen ürünle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.