A101'den İade Tutarı Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

A101’in kendi online sitesi üzerinden Altus al 1128 su sebili siparişi verdim. Ürün elime ulaştığı gün hiç kutusunu açmadan, teslimatın hemen ardından iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım ve ürün kargo tarafından alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sebilin 2 Ekim tarihinde ilgili birime ulaştığı bilgisi verildi.

Tarafıma toplam 4.799 TL tutarındaki iadenin 7 gün içinde banka kartıma yatırılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para hala hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konunun kendileriyle ilgili olmadığı, başka bir birime iletileceği söyleniyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Kutusu açılmamış, kullanılmamış bir ürünün iadesinin bu kadar gecikmesi ve net bir bilgi verilmemesi A101 gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durum. Sipariş numaram 3126091959837504 olan alışverişime ait 4.799 TL iade tutarımın, gecikmenin nedeninin açıklanarak en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.