A101'den Aldığım Derin Dondurucu Kırık Çıktı, İade Ve Değişim Talebime Cevap Gelmedi

09.06.2026 tarihinde A101 Buca İzban Meydan şubesinden Regal dd 3103 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünün paketini açtığımda gövdesinde vuruklar ve bazı yerlerinde kırıklar olduğunu fark ettim. Kutu açılışının videosunu çekip yetkili servise ilettim ve bu doğrultuda servis raporu tutuldu.

Daha sonra bu raporu A101’e ileterek ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim. Mağazaya bizzat gidip çalışanlara durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ücreti kredi kartına taksitli olarak ödedim. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünle ilgili olarak iade ya da yeni, hasarsız bir ürünle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.