A101'dan Eksik Kamp Sandalyesi Teslimatı Ve İade Sorunu

11.10.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden toplam iki adet kamp sandalyesi satın aldım. 17.10.2026 tarihinde ise kargo firması siparişimden sadece bir adet kamp sandalyesini teslim etti. Buna rağmen A101 tarafından her iki ürünün de teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Teslimatı yapan kargo görevlisi diğer sandalyenin başka ilden geleceğini söyledi, ardından aracın lastiğinin patladığını, ertesi gün geleceğini belirtti fakat günler geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Yaklaşık 10 gün boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra, elimde olmayan ürün için iade talebi açmak zorunda kaldım. Kargo görevlisi bana iade oluşturursam gerisini halledeceklerini söyledi. Ancak kargo hareketlerine baktığımda “iade alınamadı” şeklinde bilgi görüyorum. Ürün hiç bana teslim edilmediyse iade nasıl alınamıyor, bu süreçte kargo görevlisi tarafından resmen mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Kargo firması ise ürünün kayıp olmuş olabileceğini ifade etti. Sonuç olarak 3.000 TL ödeyerek iki sandalye sipariş etmişken, şu anda elimde sadece bir sandalye var ve kimse net bir çözüm sunmuyor, muhatap da bulamıyorum.

Sipariş numaram 3126101107526079, kargo takip barkodum ise RMA358607’dir. Eksik gönderilen kamp sandalyesinin tarafıma acilen gönderilmesini ya da ikinci sandalye bedeli olan tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte kargo görevlisinin ve ilgili birimlerin gerekli incelemesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.