A101 Ürün İadesinde Yaşanan Sorun

Manisa Alaşehir Şehsina Mahallesi Atatürk Bulvarı’ndaki A101 şubesinde yaklaşık iki aydır sürekli olarak sorun yaşıyorum. Bundan bir ay önce aldığım keçiboynuzu pekmezi bozuk çıkınca iade etmek istedim. Fişim olmadığı ve ürünün son kullanma tarihi geçmediği gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Aynı gün aldığım tam buğday ununun içinden de kurt çıktı, onun değişimi yapıldı fakat pekmez için aynı kolaylık sağlanmadı. Bu durum nedeniyle iki çalışan (isimleri S*** ve H***) ile aramızda tartışma yaşandı.

O günden beri neredeyse her gün kasada sorun yaşıyorum. Özellikle para üstü konusunda sürekli sıkıntı çıkarıyorlar; dün 2 TL para üstü verilmedi, bugün ise 50 kuruş eksik olunca benden istediler. Bu durumu dile getirdiğimde yine aynı çalışanlar tarafından kaba ve ters bir şekilde karşılandım, hatta mağazadan kovulmaya kadar varan davranışlar sergilendi. Bugün H*** isimli çalışan bana, “Zaten pekmez olayından beri sorun çıkarmak istiyorsunuz, ” şeklinde konuştu. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla doğru bulmuyorum.

A101 gibi büyük bir market zincirinde iade ve değişim işlemlerinin çalışanların inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol gibi diğer alışveriş platformlarında sorun yaşadığımda kolayca iade işlemi yapılabiliyor. Burada ise hem param hem de zamanım boşa gitti, bozuk pekmezi mağazada bırakıp çıktım.

Çalışanlar S*** ve H*** hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve artık bu mağazada görev yapmamalarını talep ediyorum. Şikayetimin genel merkeze ve ilgili tüm birimlere iletilmesini istiyorum. Gerekirse mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ediyorum.

Manisa Alaşehir Şehsinan Mahallesi Atatürk Bulvarı üzerindeki Sarıkız Maden Suyu karşısındaki A101 mağazasında çalışan Senem Hanım’dan ve mağazadaki genel işleyişten rahatsızlık duyuyorum. Senem Hanım mağazada görevini tam olarak yerine getirmiyor, müşterilerle ilgilenmiyor ve çoğu zaman depo kısmında telefonla konuşuyor. Bir şey sormak istediğimizde müşteri olarak biz çalışanı aramak zorunda kalıyoruz. Ayrıca kendisini mağazanın sahibi gibi görüyor ve müşterilere karşı çok bilmiş tavırlar sergiliyor. Benim dışımda başka müşteriler de bu durumdan şikayetçi; mağaza müdürünün de zaman zaman bu davranışları nedeniyle Senem Hanım’ı uyardığına şahit oldum.

Bunun dışında mağazada neredeyse her gün para üstü sorunu yaşanıyor. Alışveriş yaptığımızda çoğu zaman 1 TL, 2 TL, 3 TL gibi para üstlerini alamıyoruz ve “Bir dahaki gelişinizde alırsınız” denilerek geçiştiriliyoruz. Sadece ben değil, mağazada alışveriş yapan diğer müşteriler de aynı sorunu yaşıyor.

Bu şikayetlerim doğrultusunda, öncelikle Senem Hanım’ın yerine başka bir personelin görevlendirilmesini ve mağazada yaşanan para üstü sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.