A101 Şubesinde Garanti Belgesi Kaşe Ve İmzalanması Reddedildi, Müdürün Kaba Tutumu

04.09.2026 tarihinde Pendik Kaynarca Mahallesi Barbaros Caddesi No:2 adresinde bulunan, şube kodu 5350 olan A101 mağazasından Onvo ovtm01 dijital çay makinesi satın aldım. Ürünün kutusundan çıkan garanti belgesini kaşeletip imzalatmak için kasaya gittiğimde mağaza müdürü, garanti belgesini kaşe ve imzalamak istemedi.

Garanti belgesinin doldurulmasının yasal bir zorunluluk olduğunu ve olası bir arıza durumunda bu belgenin benim için önemli olduğunu belirttim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Bu süreçte mağaza müdürünün lakayıt ve kaba bir tutum sergilemesi, rencide edici davranışlarda bulunması, kendisini uyarmama rağmen “bildiğin yere şikayet et, şikayet edeceğin yere de selamımı söyle” şeklinde ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Mağaza müdürünün iddia ettiğinin aksine, Ticaret Bakanlığı Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre satıcı, tüketicinin talep etmesi durumunda garanti belgesini kaşelemek, imzalamak ve tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Bu yasal yükümlülüğe rağmen talebim yerine getirilmediği için hem hak kaybı yaşayabileceğimden endişe ediyor hem de A101 markasına olan güvenimin sarsıldığını düşünüyorum.

A101’den, ilgili şubedeki bu uygulamanın düzeltilmesini, Onvo ovtm01 dijital çay makinemin garanti belgesinin usulüne uygun şekilde kaşe ve imzalanmasını, mağaza müdürünün lakayıt, kaba ve rencide edici tutumunun incelenmesini ve personelin yasal yükümlülükler konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.