A101 Şubesinde Fiş Bahanesiyle Ürün Değişimi Reddi Ve Güven Kaybı

5 Temmuz akşamı Samsun İlkadım İlyasköy A101 şubesinden Çiçeğim markalı çamaşır suyu satın aldım. Ertesi gün, 6 Temmuz sabahı ürünü değiştirmek için aynı şubeye gittiğimde yaşadığım tutum ve süreçten dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda A101’e olan güvenimi kaybettim.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, dolayısıyla mobil bankacılık uygulamamda A101 İlyasköy şubesinden yaptığım alışveriş hareketi açıkça görünüyor. Buna rağmen kasadaki kadın görevli, fişi kendilerinin vermemiş olmasına karşın ısrarla “fiş olmadan değişim yapmıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Banka hareketini göstermeme rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı.

Daha sonra A101 şikayet hattını aradığımda da benzer şekilde, “biz müşteri kaybına razıyız, fiş olmadan değişim olmuyor” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri memnuniyetini bu kadar kolay gözden çıkaran, çözüm üretmeye çalışmayan bir yaklaşım, bir zincir marketten beklediğim tavrın çok uzağında. Özellikle okuma yazma bilmeyen, fişini kaybedebilen yaşlı bir müşteri bu durumda ne yapar diye sorduğumda da “yapacak bir şey yok” denilmesi, A101’in müşterisine değer vermediğini açıkça gösteriyor.

Ben, banka hareketimle alışverişimin ispatı ortadayken, fiş bahanesiyle mağdur edilmeden, ilgili şubenin ve şikayet hattındaki görevlilerin bu tutumları için uyarılmasını ve söz konusu ürün için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle A101’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunmak zorunda kalıyorum.