A101 Personelinin Yaşlı Müşteriye Yalan Suçlaması Ve Saygısız Üslubu

10.07.2026 sabah saat 10.15 civarında Osmangazi Hatıp Cadde’de bulunan A101 şubesinde annemle birlikte yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem reyondaki ürünlere bakarken, orada çalışan açık hanımefendi "dağıtmadan bakın" şeklinde bir uyarıda bulundu. Annem de ürünleri dağıtmadığını, geldiğinde reyonun zaten o şekilde olduğunu söylediği halde, kendisine yalan söylediği ima edilerek birçok ithamda bulunuldu.

Mağaza düzenini sağlamak elbette personelin görevi; ancak müşterilerin ürünleri inceleme ve rahatça alışveriş yapma hakkı vardır. Bu nedenle anneme karşı kullanılan, peşinen suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bu ifadelerin hem üzücü hem de son derece yakışıksız olduğunu düşünüyorum.

Bu personelin görev tanımının ne olduğu, müşteriye karşı nasıl bir üslup ve davranış sergilemesi gerektiği konusunda özellikle uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu olayla ilgili gereken reaksiyonun alınmasını rica ederim.