A101 Paşacık Şubesinde Kasa Hizmeti Şikayeti

Aksaray ilindeki Paşacık A101 şubenizde bugün saat 15:35–15:45 arasında yaşadığım kasa hizmetiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazaya alışveriş için girip bir adet limonata aldım ve kasaya yöneldim. Kasada önümde 3 müşteri vardı. Kasada görevli olan ve ismini sonradan öğrendiğim B**** N** isimli çalışanınıza, “Bir kasa daha açabilir misiniz? ” diye sorduğumda bana, “Hayır açamam, tek ben çalışıyorum, başka kimse yok.” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine beklemeye başladım.

Önümdeki müşterinin işlemi bitip bana sıra gelecekken, müşterinin fiş istemesi üzerine kasiyer cihazın bozuk olduğunu, biraz bekleteceğini söyledi ve o sırada telefonla bir arkadaşını aradı, sanırım mağaza sorumlusuydu. Çok kısa bir süre sonra başka bir çalışan ortaya çıktı ve kasaya yardım etmeye başladı. Böylece mağazada başka çalışanların da olduğu ortaya çıktı. Bu durum, B**** N** isimli çalışanınızın bana doğru söylemediğini ve müşteriyi yanıltmayı tercih ettiğini açıkça gösterdi.

Bir müşteriye böyle bir konuda yanlış bilgi verilmesi hem saygısızlık hem de A101 gibi bu sektöre ciddi yatırımlar yapmış bir firmanın isminin zedelenmesine sebep olmaktadır. Tek bir çalışanın bu tutumu, o anki müşteriyi kaybettirirken, o müşterinin çevresine anlatacaklarıyla birlikte size gelebilecek birçok müşteriyi de olumsuz etkileyebilir.

Aksaray Paşacık şubesinde yaşanan bu olayın, özellikle de B**** N** isimli çalışanın müşteriyle iletişim tarzının ve doğru bilgi verip vermediğinin tarafınızca dikkatlice değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa kendisiyle ilgili disiplin veya eğitim anlamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenizdeki personel yönetimi ve kasa hizmetinin gözden geçirilmesini istiyorum.