A101 Mağazasında Saygısız Ve Saldırgan Çalışan Deneyimi

14 Aralık 2025 Pazar günü, A101 Sakarya Caddesi Vaditepe 1. Bölge Bahçeşehir mağazasına gittim. Cif yağ ve kir çözücü 1025 ml ürünü rafta 119 TL yerine indirimli 75 TL olarak görünce almak istedim. Kasaya gittiğimde, adının r*** olduğunu sonradan öğrendiğim kasadaki çalışan, indirimi uygulayamayacağını ve süresinin geçtiğini söyledi. Tüketici olarak ürünü etiket fiyatından alma hakkım olduğunu, sadece etiket fiyatından alacağımı belirttim. Mağaza müdür yardımcısı gelip kibar bir şekilde durumu çözmeye çalıştı ve halledeceğini söyledi.

Bu sırada kasadaki r**** isimli çalışan, "Fiyat alıyorlar" diyerek yüksek sesle ve saygısız bir üslupla davranmaya başladı. Müşteriye saygısızlığın ötesinde, bir kadına ve kendisinden yaşça büyük birine bu şekilde konuşması beni derinden rahatsız etti. Erkek iki müşteri de olaya şahit oldu ve "Hanımefendiyle nasıl konuşuyorsun" diye tepki gösterdiler. Ben ortalığın daha fazla gerilmemesi için onlara "Boşverin" diye rica ettim fakat çalışan giderek daha da bağırmaya, adeta üstüme doğru gelir gibi agresif tavırlar sergilemeye devam etti. O anda "Ya bize fiziksel olarak da zarar vermeye kalksaydı" diye gerçekten endişelendim.

60 yaşındayım ve bugüne kadar hiçbir çalışanı ya da kimseyi şikayet etme ihtiyacı hissetmedim. Burada amacım kişiyle özel bir husumet yaşamak değil; eğer psikolojik veya ruhsal bir problemi varsa öncelikle tedavi olması, değilse de bu tarz bir üslupla müşteriyle muhatap olmaması gerektiğini vurgulamak istiyorum. Böyle büyük bir firmanın, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve saldırgan tavır sergileyen birini çalıştırmaması gerektiğine inanıyorum. Ürün fiyatından çok, yaşadığım saygısızlık ve güvensizlik hissi beni rahatsız etti; zaten bundan sonra mağazaya bedava ürün verseler dahi gitmeyi düşünmüyorum.

Çalışan, adını sorduğumda da "Adım r***, memleketim Çorum, selam söyleyin" gibi alaycı bir tavırla kendini ifade etti. Bu özgüveni neye dayandırdığını, daha önce de benzer şikayetler alıp almadığını da merak ediyorum. Olayın tam olarak ortaya çıkması için ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, bu kişinin müşterilere olan genel tavrının araştırılmasını ve gerekli görüyorsanız çalışan hakkında disiplin süreci başlatılmasını istiyorum. Amacım sadece uyarmak ve bir başka kadının ya da müşterinin benzer bir durum yaşamamasını sağlamak; A101 gibi kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önceleyen bir adım atmasını bekliyorum.