A101 Mağazasında Personel Tavrı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29 Eylül 2025 tarihinde saat 19:30-20:00 arasında Ezine/Çanakkale Seferşah Mahallesi’indeki A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Üst katta aktüel ürünlerin olduğu bölümde el rondosu, lisanslı yastık, oyuncak beşik ve mutfak tepsisi gibi ürünlere bakarken bebeğim de alışveriş arabasındaydı. Bebeğimin ürünleri dağıtmaması için önüne aldığım oyuncak ve el rondosunu koymuştum. Bebeğim el rondosunun birini yere atınca ürün dağıldı, kırılmadığını düşünerek parçalarını toplamaya çalıştım.

Bu sırada kapalı bir kadın çalışanınız “üff” diyerek bulunduğumuz alana geldi, bizimle göz teması kurmadan ve tek kelime etmeden sepetin altına kaçan parçayı bulmaya yardımcı oldu. “Ürünü zaten alacaktım, ödeyeceğim, parçasını bulalım, kırılmış gibi durmuyor” dememe rağmen çalışanınızın tavrı oldukça rahatsız ediciydi ve gerginlik hissettirdi. Ürünün parçalarını toplamaktan vazgeçtim ve kasada ödeyeceğimi söyledim.

Aşağıya indiğimde personel arkadaş telefonla konuşuyordu. Aldığım ürünlerden birinin barkodu olmadığı için “satmıyorum” şeklinde bir açıklama yaptı. Ayrıca, yukarıdaki çalışanla bizim hakkımızda konuştuklarını fark ettim. Fişimi bile almadan mağazadan çıkmak istedim ve yaklaşık 600 TL’lik bir alışveriş yaptım. Başka bir bölgeden gelmiştim ve bebeğimle alışveriş yapmamdan rahatsız olunduğunu hissettim. Bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü, bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Bu şikayetimi, mağazanızda müşteri memnuniyetine ve çalışan davranışlarına dair farkındalık yaratmak amacıyla iletiyorum.