A101 mağazasında fiyat farkı ve çalışan davranışı şikayeti

02.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Alanya’daki A101 Çarşamba şubesine alışveriş için gittim. Raflarda 5 litre sıvı yağın etiket fiyatı 469 TL olarak yazıyordu, kasaya geldiğimde ise ürün 499 TL olarak geçti. Aradaki fiyat farkını söylediğimde ve bu durumda ürünü iptal etmelerini istediğimde, çalışan S**** C**** son derece saygısız bir üslupla tepki verdi.

Müşteri olarak fiyat farkını sormam ve bu durumda iptal istemem son derece doğal olmasına rağmen, kendisi “öyleyse iptal et” şeklinde tersleyerek ve ufak bir alay yaparak adeta beni azarladı. Ben de müşterinin haklı olduğunu, etiket ve kasa fiyatının uyuşmamasının mağazanın sorumluluğu olduğunu söylediğimde ise “git mağaza müdürüne şikayet et” tarzında laubali ve küçümseyici ifadelerle, yüksek sesle konuştuğumu iddia ederek bizi terslemeye devam etti.

Bu davranışın hem kurumun müşteri memnuniyeti anlayışına hem de temel nezaket kurallarına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim ve özellikle A101 Çarşamba şubesi çalışanı S**** C**** hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini talep ediyorum.