A101 Mağaza Düzeni Ve Çalışan İlgisizliği Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

16.11.2025 tarihinde saat 11:42’de İstanbul Kıztaşı A101 şubesinde mika erzak kabı almak isterken, ürünlerin dar ve sıkışık şekilde yerleştirilmiş olması nedeniyle ürünü incelemek için kutuyu kenara çekmek zorunda kaldım. Bu sırada ürün düştü ve kırıldı. Ürünü ben düşürmüş gibi görünsem de, aslında mağazadaki düzensiz ve dar yerleşim nedeniyle bu durum yaşandı. Ürünün fiyatı olan 89,50 TL’yi ödedim.

Olay sırasında kasiyer l... A... Ve diğer çalışanlar “parayı öde ve git” yaklaşımı sergilediler; herhangi bir empati ya da çözüm sunmadılar. Bölge müdürüyle de görüşmem sağlandı ancak isim verilmeden, “kime şikayet ederse etsin, parayı alın” şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Çalışanların tutumu son derece ilgisiz ve insani duygulardan uzaktı.

Benim gibi bilinçli bir müşteri bu durumu yaşadıysa, bir çocuk, yaşlı ya da engelli bir bireyin başına benzer bir olay gelse daha ciddi sonuçlar doğurabilirdi. Bu nedenle mağaza düzenlemesinin gözden geçirilmesini ve personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini talep ediyorum.