A101 Konak Şubesinde Müşteriye Saygısız Üslup Ve Hakaret

27.03.2026 tarihinde saat 14:30 civarında İzmir ili Konak ilçesi Milli Kütüphane A101 şubesinde kasada ödeme için sırada beklerken, kasada bekleme sürem oldukça uzadığı için kasa görevlisi ve mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir hanımefendiyle münakaşa yaşadım. Yaşanan tartışma sırasında bana “Buradan almak zorunda değilsiniz, gidin, nereden istiyorsanız oradan alın” tarzında ifadeler kullanıldı.

Uzun süredir iş yerime yakın olduğu için bu şubeden sürekli alışveriş yapan bir devlet memuruyum. Ancak bu olaydan sonra, müşteriye karşı kullanılan üslup ve sergilenen saygısız tavırlar nedeniyle artık bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum. Müşteriye karşı olan davranış şekilleri ve iletişim tarzlarından ciddi anlamda rahatsız oldum.

A101’ten beklentim, özellikle söz konusu şubede görevli bu iki personel başta olmak üzere çalışanlara, müşteriye nasıl hitap edilmesi ve nasıl davranılması gerektiğiyle ilgili gerekli eğitimin verilmesi ve bu tarz üslup ve tavırların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasıdır.