A101 Kasada Yanlış Yönlendirme Ve Personelin Yüksek Sesle Bağırması

Ankara Çankaya Güzeltepe Mahallesi Ahmet Mithat Efendi Sokak’taki A101 şubenizde bugün, olaydan yaklaşık 15 dakika önce yaşadığımız bir durumu bildirmek istiyorum.

Mağazada kasada uzun süre sıra bekledik. Bu sırada e** isimli, kısa boylu bir personel diğer kasayı açacağını söyleyerek bizi o kasaya yönlendirdi. Biz de mevcut sıramızı bırakıp kendisinin yönlendirdiği kasaya geçtik. Ancak söz konusu personel kasayı açmadan mağaza içerisinde bir barkod okutmak için ayrıldı ve geri döndüğünde kasayı açamadığını, bu nedenle işlem alamayacağını söyledi.

Bu durum nedeniyle hem diğer kasadaki sıramızı kaybettik hem de tekrar sıraya girmek zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyeti dile getirdiğimizde ise ilgili personel yüksek ses tonuyla ve son derece uygunsuz bir üslupla “o zaman tekrar sıraya girin” şeklinde bağırarak karşılık verdi.

Tartışma sırasında kendinden yaşça çok daha büyük bir müşteriyle aynı sertlikte ve kontrolsüz bir şekilde konuşmaya devam etmiş, “Şikayet ediyorsanız edin, ben orucum ne yapabilirim” gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullanmıştır. Personelin ses tonu o kadar yükselmiştir ki, diğer çalışanlar araya girerek kendisini sakinleştirmeye ve ortamdan uzaklaştırmaya çalışmıştır. Bu durum mağaza içinde ciddi bir gerginlik yaratmış ve bizleri son derece rahatsız etmiştir.

Bir müşteri olarak hem uzun süre bekletilip hem de yönlendirme hatası nedeniyle mağdur edilip üzerine bu şekilde azarlanmayı kesinlikle kabul etmiyoruz. Kişisel durumların hizmet kalitesine ve müşteri iletişimine yansıtılmasını doğru bulmuyoruz.

Bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle bahsi geçen personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.