A101 Kapıda Bozuk Dondurulmuş Kıyma Ve İade Talebinin Reddine Karşı Şikayet

Sayın A101
​4 Temmuz 2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden satın aldığım, 1 kg ağırlığındaki Ettat marka dondurulmuş kıyma ürünü bozuk çıkmıştır. Bu mağduriyete istinaden uygulama üzerinden yapmış olduğum iki ayrı iade talebi yanıtsız bırakılmış; müşteri temsilcileriniz ise yasal haklarımı hiçe sayarak iade talebimi hukuksuz bir şekilde reddetmiştir.
​Söz konusu ürünü teslim aldığım gün, ambalajını hiç açmadan doğrudan -22°c derecedeki derin dondurucuma yerleştirdim ve 11 Temmuz tarihinde pişirmek üzere çıkarana dek muhafaza ettim. Pişirme aşamasında açığa çıkan ağır koku ve ekşi tat ile ürünün bozuk olduğu ortaya çıkmıştır. Ürünün bozuk olduğunu anlamak adına çocuğumun tadına baktığı küçük bir parça, keskin ekşi tadı nedeniyle derhal istifra etmesine yol açmıştır. Koku ve tat netleştiği an pişirme işlemi durdurulmuş ve ürün tüketilmemiştir. Aynı dondurucumda bulunan diğer hiçbir üründe bozulma olmaması, sorunun ürünün size ait soğuk zincir sisteminden kaynaklandığını ispatlamaktadır.

Ürünün yarısı çiğ, diğer yarısı ise pişmiş numune olarak derin dondurucumda saklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, bu durum gizli ayıplı mal statüsündedir.
​Mağduriyetimi ivedilikle gidermediğiniz takdirde; elimdeki tüm somut kanıtlarla birlikte Tarım ve Orman Bakanlığına ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sipariş no: 9126070441717656