to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kampanya Günü Ürün Bulunamaması Tüketiciyi Hayal Kırıklığına Soktu
A101 marketlerin kedi maması kampanyasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. 15.01.2026 tarihinde başlayacağı afişlerde, duyurularda ve reklamlarda belirtilen Felix marka 4’lü paket yaş mama kampanyası için özellikle o tarihi bekledim. İlgili gün Adana Seyhan ve Çukurova bölgesinde, Alganlar şube ile Hayal Park şube hattında tam 12 farklı A101 mağazasını gezdim. Aradığım ürünler 25005907 ve 25005985 kodlu Felix 4’lü paket yaş mamalardı, ancak sadece bazı mağazalarda tekli ve kırıntı diyebileceğim kadar az ürün vardı, kampanyalı 4’lü paket ürün ise hiçbirinde yoktu.
Mağaza personelleri neredeyse hepsinde aynı şeyi söyledi ve kampanya ürününün bir haftadır, on gündür ellerinde olmadığını belirttiler. Normal şartlarda reklamı yapılan ürünün kampanya günü raflarda satışa sunulması gerekirken, A101’de bunun böyle olmadığını görmek beni şaşırtmadı ama yine de hayal kırıklığına uğrattı. Zaten bu tarz gariplikler yüzünden A101’e çok sık gitmezken, bari bu kampanyadan faydalanalım diye uğraştım, onu bile başaramadım.
O gün müşteri temsilcisi ile telefonda konuşurken bile bir mağazaya girdim ve temsilci, mağaza personelinin kampanya ürününün günler önce bittiğini söylediğini kendi kulaklarıyla duydu. Sözde kayıt oluşturuldu ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Adana bölgeyle yaptığım görüşmede ise, 15’inde başlayacağı söylenen kampanya ürününün önceden rafa çıkarılabileceği, mağazadaki arkadaşların ürünü erken rafa koymuş olabileceği söylendi ve sadece birkaç mağazada var göründüğü ifade edildi. Yani kampanya gününde neden ürün olmadığının cevabı verilmek yerine konu saptırıldı; “İnsanlar neden kampanya gününde ürün bulamıyor?” sorusuna net bir yanıt alamayınca sesimi yükseltmem üzerine telefon yüzüme kapatıldı.
Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de tüketiciyi açıkça yanıltan bir durumdur. Madem kampanya tarihi ilan ediliyorsa, ürünün de o tarihte raflarda olması gerekir. Bir tüketici olarak yasal haklarımın bilincindeyim ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm için gerekli yasal haklarımı da ayrıca kullanacağımı belirtmek istiyorum. Benim bu şikayetteki temel beklentim, A101’in kampanya tarihi kavramının ne anlama geldiğini öğrenmesi, kampanya gününde ürünün raflarda gerçekten bulunmasını sağlaması ve tüketiciyi bu şekilde hayal kırıklığına uğratmamasıdır.
Gelişme
Adana bölgesindeki A101 mağazalarında afişte duyurulan kampanyalı ürünlerin, kampanya tarihi gelmeden yaklaşık bir hafta önce rafa çıkarılıp satıldığını fark ediyorum. Örneğin afişte belirtilen kedi maması, ilan edilen tarihten önce satışa sunuluyor, kampanya günü geldiğinde ise “bitti, kalmadı” denilerek ürünün olmadığı söyleniyor.
Bu durum tek seferlik değil, bölgede sık sık tekrarlanan bir uygulama haline gelmiş durumda. Konuyla ilgili bölge müdürlüğü ile görüşüldüğünde de ürünlerin tarihinden önce rafa çıkarılabileceği, sanki bu durum tamamen normalmiş gibi bir açıklama yapılıyor. Bu da müşteriyi afişe ve kampanya tarihine güvenemez hale getiriyor.
Ben, tarihli bir kampanya varsa bu ürünlerin afişte yazan günde mutlaka raflarda ve satışta olmasını, kampanya başlangıç tarihinden önce satışa sunulmamasını ve stok-planlama süreçlerinin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Kampanya tarihine uyan, şeffaf ve müşteri güvenini zedelemeyen bir uygulama bekliyorum.
Aslında belirtmek istediğim şey ürünün kampanya tarihinden bir hafta 10 gün önce rafa çıkması ve bitmesi bütün saçmalık bu, kampanya demek o tarihte başlamak demek değil mi?
