A101 Bolvadin Şubesinde Personelin Saygısız Ve Umursamaz Tutumu

A101 Bolvadin E*** Kelekçi Mahallesi şubesinde bugün saat 13.50 civarında yaşadığım saygısız tutumu ve ilgisizliği şikayet etmek istiyorum. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bu şubeye yine Sarıyer kola almak için gittim ancak her zamanki gibi rafta yoktu. Bunun üzerine yerine 1,5 litre Çamlıca gazoz alıp kasaya yöneldim ve kasadaki personele Sarıyer kola yine yok dedim. Personel gözlüklü bir erkekti ve kendisinin yönetici yardımcısı olduğunu belirtti.

Bu personelden aldığım ilk cevap son derece laubali bir şekilde sadece “bitmiştir” oldu. Ben de bu ürün geldiğinde toptan mı devrediyorsunuz diye sorduğumda ise, çözüm üretmek veya açıklama yapmak yerine “isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap verdi. Şikayet edeceğimi söyleyip ödememi yaparak mağazadan ayrıldım.

Burası ilçenin en kalabalık Mahallesi ve müşteri sadece A101’e gitmek zorunda değil; hemen yanında Şok, birkaç metre ileride BİM bulunuyor. Müşteriler ürünleri bedava almıyor, herkes parasını vererek alışveriş yapıyor ve zincir marketlerin ayakta kalmasını sağlayan da bu müşterilerin harcamalarıdır. Buna rağmen müşteriyle bu kadar ilgisiz, üst perdeden ve umursamaz bir üslup kabul edilebilir değildir.

Şikayetim ürün yokluğundan çok, personelinizin tavrıyladır. Tarih ve saat belli olduğundan kamera kayıtlarının incelenerek ilgili kişinin kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin işleminin yapılmasını ve mümkünse müşteri yoğunluğunun daha az olduğu bir şubeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.