A101 Açılmış Pakette Hasarlı Vantilatör Teslimatı

A101 Online üzerinden vermiş olduğum 3126071446924182 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde 2 adet Philips Amigo tavan tipi LED vantilatör, 1 adet Philips Velyx tavan vantilatörü ve 1 adet Philips Tynl armatürlü vantilatör bulunuyordu.

Philips Amigo marka vantilatörlerden biri tarafıma paketi açılmış, parçalanmış ve herhangi bir güvenlik bandı ile kapatılmamış şekilde teslim edildi. Ürünün daha önce açılmış olduğu izlenimi oluştu. Ayrıca tüm ürünler, koruyucu dış karton kutuya yerleştirilmeden ve yeterli koruyucu ambalaj kullanılmadan kargoya verilmişti.

Bu özensiz paketleme nedeniyle diğer ürünlerin kutularında da köşe ezilmeleri ve darbe izleri oluştu. Antalya Muratpaşa’da Sürat Kargo tarafından yapılan bu teslimat şekli, hem ürünlerin güvenliği hem de A101 Online’ın kalite anlayışı açısından kabul edilemez niteliktedir.

Teslimat sırasında Sürat Kargo görevlisinden hasarlı teslimata ilişkin tutanak düzenlemesini talep ettim. Görevli, böyle bir uygulamalarının olmadığını, hasarlı ürün için herhangi bir hasar tespit formu düzenleyemeyeceğini söyleyerek sadece iki seçeneğim olduğunu, ya siparişteki tüm ürünleri teslim almamam ve tamamını iade etmem ya da hepsini kabul etmem gerektiğini ifade etti.

Bu açıklamalar ve tutanak tutulmaması nedeniyle, hasarlı olduğunu görmeme rağmen siparişi teslim almak zorunda kaldım. Siparişim yaklaşık 6 gündür tarafıma ulaşmayı bekliyordu ve 3 yaşındaki oğlumun aşırı sıcaklardan olumsuz etkilenmesi nedeniyle vantilatörlere acil ihtiyacımız vardı. Bu nedenle ürünleri reddetme imkanım fiilen ortadan kalktı ve mecburen teslim almak zorunda bırakıldım. Kargo görevlisinin yanında çekmiş olduğum fotoğraflar, ürünlerin teslim edildiği andaki durumunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla, ürünlerin hasarlı ve açılmış şekilde gönderilmiş olması dikkate alınarak uygun bir kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Bu uygun görülmezse, iade sürecinin hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan, süreç boyunca tarafıma gerekli bilgilendirmeler yapılarak başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını rica ederim.

İlk kez A101 Online’dan alışveriş yaptım. Ürünlerin güvenlik bandı kullanılmadan, koruyucu dış karton ambalaj olmaksızın ve bu şekilde özensiz paketlenerek gönderilmiş olması, ayrıca teslimat sırasında yaşanan süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Konunun titizlikle incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.