Kasiyerin Para Üstü Ve İletişim Sorunu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

23 Ağustos Cumartesi günü saat 11:10’da Balıkesir 6N Market Mehmetçik Şubesi’nde yaptığım alışverişte (fiş no: 00085), kasada ödediğim 207,60 TL’nin 40 kuruş para üstü tarafıma verilmedi. Kasiyer, para üstünü veremeyeceğini söylediğinde önce sorun etmedim, ardından eksik kalan tutar karşılığında bir poşet daha alabileceğimi belirttim. Ancak kasiyer, 10 kuruşum eksik kaldığı gerekçesiyle poşeti de vermedi.

Her alışverişimde benzer para üstü sorunları yaşıyorum ve genellikle marketlerde para üstümüz bırakılıyor. 6N Market’te bu durumla daha sık karşılaşıyorum. Diğer şubelerde ise kasiyerlerin daha anlayışlı ve güler yüzlü davrandığına şahit oldum. Fakat bu şubede kasiyerin yaklaşımı ve iletişimi beni ayrıca rahatsız etti.

Marketinizden beklentim, kasiyerlerin bu gibi durumlarda daha esnek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde davranmalarıdır. Hem ilgili kasiyerin uyarılmasını hem de genel uygulamanızda değişiklik yapılmasını rica ediyorum.