Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Nedeniyle Şikayetçiyim

Mengene Büyük Kumköprü Caddesi şubesinde bugün sabah saat 09.30 civarında yaşadığım bir olay sebebiyle şikayetçiyim. Kasadan aldığım ürünlerin fişini kasada, alışverişimi bitirdikten hemen sonra kontrol etmek istedim, çünkü daha önce yanlış ürün geçilmesi deneyimim olmuştu. Bu sırada, kasiyer bayan bana alaycı ve saygısız bir şekilde davrandı, aceleyle poşetlerimi toplamam ve kasadan bir an önce uzaklaşmam gerektiğini söyledi. Fişimi kontrol etmem doğal bir hakkım olmasına rağmen, çalışan bu duruma uygun olmayan kahkahalar atıp müşterisinin karşısında açıkça dalga geçti. Böyle bir tavır, hele yoğunluktan dolayı müşteri aceleyle uzaklaştırılmak isteniyorsa, bu müşterinin sorunu değildir; daha fazla kasa açmak, personel artırmak sizin sorumluluğunuzdadır. Müşteriye "Çabuk olun, poşetlerinizi alın, dışarı çıkın" gibi sözler söylemek büyük bir saygısızlıktır.

Olayı mağaza müdürüne ilettiğimde ise, müdür görüşüp konuyla ilgili dönüş yapacağını söyledi ve numaramı bıraktım. Benim beklediğim, özür dileme konusunda açık ve yapıcı bir dönüş yapılmasıdır. Eğer bu dönüş özür içermez ve sorun uzatılırsa, işte o zaman mağaza müdürünün de ilgisiz davrandığını düşüneceğim. Ben tekrar o markete gideceğim ve ancak o kahkaha atan çalışan şahsen özür dilerse, Mismar Market’in gerçekten müşterisinin yanında durduğunu düşüneceğim.

Site sakinleriyle bu yaşananları konuştum ve çoğu kişi sizin şubenizdeki çalışanların tutumundan memnun olmadığını belirtti. Aylık 40-50 bin lira civarında alışveriş yaptığımız bu marketten artık alışveriş yapmayı düşünmüyoruz, ailem, akrabalarım ve yakın çevrem de aynı şekilde tepki gösterecek.

Şunu net olarak talep ediyorum: Çalışanlarınız müşterilere karşı saygılı ve profesyonel davranmalı, sorunlu durumlar için çözüm bulunmalı ve şahsen bir özür bekliyorum. Ayrıca, müşteri deneyiminde yaşanan eksikliklerin giderilmesi, personel sayısı veya kasa yönetimi gibi konularda gereken önlemler alınmalıdır.