to read complaints and reviews, or file yours.51talk Kredi Kartından Çekilen 39.000 TL’ye İade İçin Uzayan İptal Süreci
Online eğitim platformu 51talk üzerinden çocuğum için yıllık bir program satın aldım. Toplam 39.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Daha sonra üyeliğimizi iptal ettirmek ve ödediğim tutarın iadesini almak için 31 Aralık tarihinde iptal sürecini başlattım.
İptal ve para iadesi talebimi WhatsApp üzerinden ilettim, talebimin ilgili birime iletileceği söylendi ancak 31 Ocak’tan bu yana herhangi bir işlem başlatılmadı, para iadesi yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir somut adım atılmaması beni mağdur ediyor.
Ankara’da, Tuğba A*** İ*** adına alınan bu üyeliğin iptal sürecinin acilen tamamlanmasını ve kredi kartımdan çekilen 39.000 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, 31 Aralık tarihinde başlattığınız iptal talebiniz ve kredi kartınızdan tahsil edilen 39.000 TL tutarındaki ödemenin iade sürecine dair ilettiğiniz şikayet hassasiyetle incelenmiştir. Bekleme süresince yaşadığınız mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle içtenlikle üzgünüz. Talebinize istinaden çözüm sağlanmış olup, ilgili iade tutarı tarafınıza başarıyla ödenmiştir. İade talebinizin onaylanmasına rağmen işlemin zamanında tamamlanamamasının nedeni, entegre çalıştığımız aracı ödeme kuruluşlarda meydana gelen ve şirketimizin dışında gelişen sistemsel kısıtlamalardır. Sürecin bu idari engeller sebebiyle daha fazla uzamaması ve mağduriyetinizin derhal giderilmesi adına firmamız özel inisiyatif almış; aracı kurum süreci beklenmeksizin söz konusu iade tutarı doğrudan şirketimiz tarafından ayrı bir işlem ile tarafınıza aktarılmıştır. Tarafımızca gerçekleştirilen bu işleme ait dekont ve referans numarası detayları sistemlerimizde hazırdır. Dilerseniz banka hesap dökümünüzü kontrol edebilir ya da uygulama içi destek alanlarımız anında sizinle paylaşılacaktır. İptal sürecinizin eksik yürütülmesi ve geçen süre zarfında size proaktif, şeffaf bir bilgilendirme sağlanıp sağlanmadığına dair gerekli operasyonel kontroller yapılmıştır. Yaşanan bu istisnai teknik durumun genel hizmet standartlarımızı yansıtmadığını; 51Talk olarak 15 yıldır alanında uzman bir kurum kimliğiyle sizlerde böyle bir izlenim bırakmaktan oldukça üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlerleyen dönemlerde size ve çocuğunuza daha pürüzsüz bir deneyimle yeniden hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye Ekibi
51Talk firmasıyla aynı sorunla bizde karşılaştık iade sürecinde kesinlikle iletişime geçemiyorsunuz yapmanız gereken hemen bankanızı arayın ve harcama iadesi talebinde bulunun ben bu şekilde paramı alabildim banka iade etti