to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Eğitim Paketi Sonrası İletişimsizlik Ve Güven Kaybı
Kızıma yönelik olarak İstanbul üzerinden 51Talk firmasından 9 aylık eğitim paketi satın aldım ve bu kapsamda 28.770 TL ödeme yaptım. Satış sürecinde tarafıma verilen sözler yerine getirilmediği gibi, süreçte yaşadığım en büyük sorun iletişimsizlik ve muhatap bulamamam oldu.
Satın alma sonrasında tarafıma iletişim için bir WhatsApp grubu oluşturuldu. Bu grupta yer alan A**** Hanım ve H**** Bey ile en son 4 Aralık tarihinde yazışmamız oldu, ardından hiçbir açıklama yapmadan gruptan ayrıldılar ve o tarihten bu yana kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon, mesaj ve diğer iletişim kanallarından da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yaşadığım bu süreç, ciddi bir iletişim sorunu olduğu izlenimini vermekte, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tarafımda ciddi bir güven kaybı oluşturmaktadır. Satın aldığım hizmetle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Havva Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle inceledik. Konuyu sağlıklı ve bütüncül şekilde değerlendirebilmek adına, sizinle doğrudan iletişime geçmemiz gereken bir inceleme süreci yürütmek istiyoruz. Bu kapsamda, size ulaşabileceğimiz bir telefon numarasını [email protected] adresi üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgi tarafımıza ulaştığında, konu yetkili ekiplerimizce ele alınacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, süreci şeffaf ve yapıcı bir şekilde ilerletmeyi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye Destek Ekibi
Merhaba Havva Hanım, Öncelikle, kızınızın dil eğitimi için platformumuzu tercih ederek yaptığınız eğitim yatırımınız ve sonrasında yaşadığınız iletişim kopukluğu ile ilgili şikayetiniz yönetim ekiplerimizce büyük bir hassasiyetle incelenmiştir. Satış süreci sonrasında oluşturulan WhatsApp grubunda yaşanan kopukluk, o süreçte gerçekleşen zorunlu operatör değişikliği nedeniyle meydana gelmiştir. Bu durumda tarafınıza dönüş sağlanamaması nedeniyle yaşadığınız haklı güven kaybı ve mağduriyet hissiyatı için içtenlikle üzgünüz. İlgili tarihlerde (4 Aralık sonrası) gerçekleşen bu durum, kayıt süreçlerinden sorumlu ekiplerimizin görevlerini tamamlaması ve sürecin eğitim süresince sizinle ilgilenecek olan "Öğrenci Başarı ve Destek" ekiplerimize aktarılması aşamasına denk gelmiştir. Bu rutin geçiş sürecinde yaşanan teknik aksaklığın yönetimi, 51Talk'un kurumsal standartlarıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Bununla birlikte, yaşanan bu iletişim aksaklığına ve haklı endişelerinize rağmen, kızınızın eğitim sürecinin herhangi bir kesintiye uğramadan aktif ve verimli bir şekilde devam ettiğini sistemlerimiz üzerinden memnuniyetle teyit etmekteyiz. En büyük önceliğimiz olan kesintisiz eğitim deneyiminin süregelmesi bizim için sevindiricidir. İlettiğiniz şikayet doğrultusunda güveninizi tazelemek ve sorunu kalıcı olarak çözmek adına aşağıdaki somut aksiyonlar ivedilikle hayata geçirilmiştir: Özel Eğitim Danışmanı Ataması: Yaşadığınız duruma istinaden, 9 aylık eğitim süreciniz boyunca size doğrudan rehberlik edecek yetkili eğitim danışmanınız hesabınıza atanmış olup, güncel iletişim kanallarımız sizinle paylaşılmıştır. İdari İnceleme ve Yaptırım: Departmanlar arası süreçte yaşanan teknik aksaklık için (A**** Hanım ve H**** Bey) hakkında iç kalite prosedürlerimiz gereği gerekli idari işlemler başlatılmıştır. Eğitim Sürecinin Takibi: Kızınızın aktif olarak devam eden ders programı güvence altına alınmış olup; programlarımıza başlama sürecinde tarafınıza taahhüt edilen tüm hizmetlerin eksiksiz uygulanması yeni danışmanınızın bizzat takibi altındadır. Amacımız, her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve güvenilir bir hizmet sunmaktır. Yaşanan bu olumsuz başlangıcı telafi ederek, kızınızın gelişimine odaklandığımız başarılı bir eğitim dönemi geçirmeyi diliyoruz. Her türlü sorunuz ve destek talebiniz için eğitim danışmanınıza ait WhatsApp hattı üzerinden bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye Ekibi
