2K Karavan Tentesi Kendi Kendine Çatladı, Garanti Reddedildi

Geçtiğimiz sene 2k Karavan’dan Domatec torba tente satın aldım. Ürünü toplamda en fazla on kez kullandım. Normal kullanım sırasında, hiçbir darbe almamasına ve herhangi bir yere çarpmamasına rağmen tentesinin döküm mafsal/bağlantı noktasında kendi kendine çatlama ve kırılma meydana geldi. Taşıyıcı ana parçanın bu şekilde ortadan ikiye ayrılması, ürünün malzeme kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden ilettiğimde aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı oldu. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, “çatlaklar ve kırıklar hiçbir markada garantiye girmez” denilerek sorumluluk reddedildi. Üstelik sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün kırılan parçası için çözüm üretmek yerine bana sadece “alüminyum kaynak yaptırın” denilerek konu geçiştirildi. Sıfır bir ürünün taşıyıcı döküm parçası kendi kendine çatlıyor ve firma buna rağmen ürününün arkasında durmuyor.

Elimde kırık parçanın net fotoğrafları ve firma ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. 2k Karavan’ın bu mağduriyetimi gidermesini, kırık parçanın temin edilmesini veya ürünün arızalı olan parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur edip “garanti dışı” söylemiyle sorumluluktan kaçan bu tutumdan şikayetçiyim ve gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Ürün faturasında ve garanti belgelerinde kayıtlı isim-soy isim bilgim Bahadır S****’tir.