to read complaints and reviews, or file yours.Protent Kış Bahçesi: Sürekli Su Alan Ürün Ve Çözümden Kaçan Firma Yetkilileri
25 Mart 2025 tarihinde teslim aldığım Protent marka 3X6 kış bahçesiyle ilgili, ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünün arka kısmındaki fermuarların ters dikildiğini defalarca firma yetkilisi Ö*** Bey’e ilettim; ancak kendisi hatayı kabul etmedi. Ayrıca çadırın üst kısmından 4-5 farklı noktadan su aldığını videolar ve fotoğraflarla belgeleyerek firmaya gönderdim.
Sorunum çözülmeyince firma sahibi M****** Bey ile görüştüm. Kendisi hatayı kabul edip yeni ürün göndereceklerini söyledi fakat sürekli “yoğunluk” bahanesiyle süreci erteledi. Daha sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Son aşamada tekrar Ö*** Bey ile iletişime geçtiğimde, çadırın arızalı kısımlarını söküp kendilerine kargolamamı istediler. Ancak üst kısmı sökmek için yan cephelerin de tamamen sökülmesi gerekiyor ve bu işlem yaklaşık 10 gün sürüyor. Bu sürede çadırın içindeki mobilya ve parkelerim tamamen korumasız kalacak. Durumu defalarca belirtmeme rağmen yine iletişimi kestiler.
Çözüm bulmak adına arka kısmın yenilenmesini, üst kısım için ise bana önerecekleri bir yalıtım malzemesiyle tamiri kendim yapabileceğimi teklif ettim. Ancak firma bu konuda hiçbir destek sağlamadı. 60.000 TL ödeyerek ve “4 mevsim kullanılabilir” denilerek aldığım bu ürün, geldiği günden beri her yağmurda su almakta. Hatalı olmasına rağmen firma çözüm üretmediği gibi iletişimi keserek müşteriyi mağdur ediyor. Bu nedenle bir kez tüm parkelerimi değiştirmek zorunda kaldım ve tekrar aynı zararı yaşamak istemiyorum.
İzmir Güzelbahçe’de kullandığım bu ürün için yazılı olarak iletişime geçtim ancak firma, sorunu taahhüt ettikleri şekilde çözmek istemiyor. Buradan da sonuç alamazsam, elimdeki tüm fotoğraf, video ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sorunlarım hala devam ediyor. İlan yayınlandığı gün firma sahibi bana mesaj atarak “Çadır sizde kalsın, yenisini gönderelim; kalan parçalar yedek olur.” dedi. Ancak ben çadırın tamamen yenilenmesini değil, yalnızca ters dikilen ve sorunlu kısmın düzeltilmesini istedim. Firmanın zarar etmesini de istemediğimi açıkça belirttim. Birkaç gün sonra aynı kişi tekrar yazdı. Bu kez, ters dikildiğini söylediğim bölümü detaylı incelediklerini, hatanın bende olduğunu ve ürünü doğru diktiklerini iddia etti. Üstüne bir de daha önce ekstra ücret ödeyerek sipariş ettiğim Mehler kumaş yerine, PVC’den parça dikip göndermeyi teklif ettiler. Her yerinden su alan bu kumaşı değiştirmek yerine böyle bir teklif gelince, açıkçası pişman oldum. Neden firmayı düşünmüşüm ki? “Değiştirin hepsini.” demek gerekiyordu belki de. Ama biz eşimle birlikte kimsenin hakkına girmemek adına anlayışlı davrandık. Konu zaten bizim değil, firmanın ne kadar etik davrandığı. Bu süreçte her mesajım “Yurt dışı görüşmesi sürüyor.”, “Fabrika taşınıyor.”, “Birden fazla üretim alanı olunca geç dönüyoruz.” gibi bahanelerle geçiştirildi. Diğer yetkili Ö*** Bey ise, Şikayetvar’a yazdığım mesaj yüzünden beni yanıltıcı beyan vermekle suçladı. Yazdığı her cümleye tek tek yanıt verdim, defalarca soru sordum ama hiçbirine cevap vermedi. Müşteri memnuniyetine yaklaşımlarını bu bile açıkça gösteriyor. Peki ben ne yaptım? Aynı markadan bir çadırı arkadaşım aracılığıyla temin ettim. İnceledikleri ve “doğru” dedikleri kısmın aslında ters dikildiğini video ile birebir karşılaştırmalı şekilde ispat ettim. O günden beri sessizliğe büründüler. Ne arıyorlar ne yazıyorlar. Yağmurlar başladı, sorun yaşayıp yaşamadığım bile umurlarında değil. Ama artık yeni bir sürece geçiyorum. İnternetteki tüm karavan ve kamp forumlarında elimdeki fotoğrafları, videoları ve yazışmaları paylaşarak bu süreci baştan sona anlatacağım. İsterlerse mahkemeye versinler; avukatımla görüştüm, her türlü belge ve delille sürece hazırlıklıyız. Bu arada Bursalı bir arkadaşım CLK Outdoor firmasından çadır aldı. Kendi hatasıyla yanlış model seçmiş, üstelik iki hafta kullanıp kurulum sırasında iki yerden yırtmış. Buna rağmen firma çadırı iade alıp bir üst modelini beş gün içinde teslim etmiş. Gerçek müşteri memnuniyeti böyle oluyormuş.
