Garanti Kapsamında Ağaran Mont İçin Değişim Reddi Ve Telefon Açılmaması

21.02.2025 tarihinde Alp Spor Gaziantep şubesinden 2as marka, Massif model bir mont satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, montun kumaşında zamanla belirgin şekilde ağarmalar oluştu. Yıkama prosedürlerinin tamamına uygun şekilde yıkama yaptım; ayrıca güneş görmeyen bölgelerde montun renginin hâlâ orijinal halini koruması, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor.

Ürünü iki kez garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İlk gönderimde tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden değişim talebim reddedildi. İkinci gönderimde ise ağarma probleminin “yıkama kaynaklı” olduğu söylenerek yine reddedildi. Ancak ürünün güneş görmeyen kısımlarında ağarma olmaması, iddia edildiği gibi yıkamadan kaynaklanan bir hata olmadığını ortaya koyuyor.

Süreç boyunca 2as firmasını telefonla birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem üründen kaynaklanan bu ayıp hem de firma tarafından muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesinin yapılmasını veya aynı ürünün misliyle, o mümkün değilse daha üst bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.