Kullanılmamış Montun İadesi Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

13.10.2025 tarihinde Kar Spor Tekirdağ Çorlu Avantaj mağazanızdan 2as marka bir mont satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri üzerinde duruyor ve herhangi bir deformesi yok. Sürekli müşteriniz olmama rağmen, şehir değişikliği sebebiyle 01.12.2025 tarihinde montu iade etmek için mağazanıza başvurdum.

Kasada 6.995 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürünü, tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları şirket olarak iade alamadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve kendi yasal haklarımı aramam gerektiğini söylediler. İlk kez iade talebinde bulunan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağazanıza olan güvenimi sarstı.

Ben sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınarak daha da uzamasını istemiyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenerek, kullanılmamış durumdaki ürünümün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.