Zurich Sigorta’da Emeklilik Ödemenin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Zurich Sigorta ve Emeklilik’te 888696 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için, 56 yaşımı ve 10 yılı doldurduğum için 2 Şubat 2026 tarihinde ayrılış işlemlerini başlattım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süre içinde gönderdiğim maile hiçbir şekilde cevap alamadım. Sesli müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefon açılmadı ya da açılıp hemen kapatıldı. Nihayet ulaşabildiğimde telesekreter ayrılış yazımın olduğunu söylerken, canlı müşteri temsilcisi sistemlerinde hiçbir belgenin görünmediğini iletti. Bunun üzerine evraklarımı e‑mail yoluyla tekrar göndermek zorunda kaldım ve bu nedenle en az 10 gün daha kaybettim.

Ödememin hâlâ yapılmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Özellikle ödemeyi alamadığım için yapmak zorunda olduğum bir ödemeyi gerçekleştiremedim ve bu durum faize yansıyarak ek maliyet oluşturmaya başladı. Emekli birikimime ulaşamadığım için mağdurum ve sürecin uzatılmadan, birikimimin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak telafi edilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle bireysel emeklilik düşünenlerin Zurich Sigorta ve Emeklilik’i tercih ederken bu tür aksaklıkları ve iletişim sorunlarını da göz önünde bulundurmalarını gerektiğini düşünüyorum.