Sürekli Yenilenen Çıkış Talebi, Hatalı Doğrulama Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zurich Hayat ve Emeklilik nezdindeki 2486325 ve 2486326 numaralı bireysel emeklilik sözleşmelerim için 05.02.2026 tarihinde sistemden çıkış talebi verdim. Ancak o günden beri her gün çıkış talep tarihim yenileniyor ve şu an talep sorgulama ekranında başlangıç tarihi 14 Şubat olarak görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.

Web sitesindeki talep sorgulama ekranında doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen sürekli “hatalı kod” uyarısı alıyorum; bu yüzden işlem detaylarını da göremiyorum. 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum; sözleşme iptali nedeniyle sistem çağrıyı doğrudan kapatıyor. Bu durum beni oyalandığım ve muhatap bulamadığım hissine sürüklüyor. Sürece dair doğru dürüst bir açıklama alamıyor, girdiğimde farklı, çıktığımda bambaşka bir tabloyla karşılaşıyorum.

Başta bir sene dolduğunda çıkış yaparsam kesintinin çok az olacağı söylenmesine rağmen, ayrılma aşamasına geldiğimde ana paramın üzerine kazanılan tutarın önemli bir kısmının kesildiğini gördüm. Bu durum hem güven sarsıcı hem de başta verilen bilgilendirmeyle çelişkili.

Çıkış talebimin derhal işleme alınarak her iki sözleşmemin de tamamen sonlandırılmasını, bu firmayla tüm iletişimimin kesilmesini ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.