Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Sözleşme İşlemlerinde İletişimsizlik

Yaklaşık 14 yıldır Zurich Yaşam ve Emeklilik şirketinde BES sözleşmem bulunuyor. 662943 numaralı sözleşmemle ilgili olarak sözleşmemi kapatmak veya en azından katkı payımı düşürmek istiyorum; ancak yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Sadece çağrı merkezi telefonu üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da kimseye bağlanmak mümkün değil. Ne aramalarıma geri dönüş yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. İnternet üzerinden işlem yapmak, bilgi almak için de kullanılabilir, fakat işe yarar bir kanal sunulmuyor.

Talep edilen formlar için “mail attık” ya da “aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderiliyor, ama ortada ne bir link var ne de bir mail geliyor. Bu kadar yıldır müşterisi olduğum bir kurumdan böyle ciddiyetsiz, ulaşılmaz ve umursamaz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle 662943 numaralı sözleşmemi kesinlikle sonlandıracağımı, bu mağduriyetin de bir karşılığı olması gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum. Kurumun derhal tarafıma ulaşarak hem yaşanan mağduriyeti telafi etmesini hem de talebim doğrultusunda işlem yapmasını bekliyorum; ayrıca konu hakkında CİMER’e de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.