İşsizlik Sigortam Zorla İptal Edildi, Yararlanamıyorum

Alternatif Bank üzerinden kullandığım kredi için yaklaşık 2 ay önce işsizlik teminatlı kredi sigortası yaptırdım. Bankanın çalıştığı sigorta şirketi olarak Zurich Sigorta üzerinden poliçem 652765768 numarasıyla düzenlendi. 30 Haziran tarihinde işten çıkarıldım ve işsizlik sigortamın devreye alınması için önce bankayla, ardından yönlendirme üzerine Zurich Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Müşteri hizmetlerindeki görevliye sigortamdan faydalanmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi işlem sırasında bana “sigortanız iptal edilecek, onaylıyor musunuz” dedi. Ben de kendisine bu işlemin adının gerçekten bu olup olmadığını sordum, sigortamı iptal ettirmek istemediğimi, sadece işsizlik teminatından faydalanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, işlemin sistemde bu şekilde göründüğünü, onay vermezsem sürecin başlamayacağını söyleyerek benden onay aldı. Ben de sigortadan faydalanabilmek için onay vermek zorunda kaldım.

Kısa süre sonra sigortamın iptal edildiğine dair SMS aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede iki adet poliçem olduğu, bunlardan birinin iptal edildiği, diğerinin ise aktif olduğu, işsizlik sigortası başvurumun da ilgili birimde işlem sırası beklediği ve yoğunluğa göre dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün Alternatif Bank hesabıma sigorta için kesilen tutar iade edildi. Bir süre sonra da işsizlik sigortası başvurusunun tamamlanabilmesi için istenen belgeler mail yoluyla tarafıma iletildi, ben de tüm istenen belgeleri eksiksiz gönderdim.

Belgeleri gönderdikten 4 gün sonra bu kez maille sigortamın iptal edildiği ve bu nedenle işsizlik sigortası teminatından yararlanamayacağım bildirildi. Bankanın kredi kullanımı sırasında zorunlu tuttuğu bir sigortayı, sigorta şirketini arayan işsiz kalmış bir müşterinin, gerçekten iptal niyeti olmadan bu şekilde “işlem gereği” ifadesiyle iptal ettirebiliyor olması başlı başına tutarsız bir durumdur. İşten çıkarılmış bir kişinin, kendisine güvence sağlayacak işsizlik sigortasını mantıken iptal ettirmeyeceği açıktır.

Tüm bu süreçte iletişimde açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, yönlendirmenin hatalı olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İşsizlik teminatımdan yararlanmamın sağlanmasını, poliçemle ilgili bu iptal gerekçesinin düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.