to read complaints and reviews, or file yours.Zürih Sigorta'dan Pert Ödemesinin Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği
20.06.2026 tarihinde kusurun karşı tarafta olduğu bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın trafik sigortası Zürih Sigorta üzerinden olduğu için aracımın hasar dosyası bu şirket üzerinden açıldı ve eksper ön raporunda aracımın pert olduğu belirtildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde Zürih Sigorta ile defalarca iletişime geçtim, yaklaşık 30 kez arama yaptım. Her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve ödemenin neden hâlâ yapılmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama alamadım. Tazminat tutarı tarafıma hâlâ bildirilmediği gibi süreçle ilgili de şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.
Aracım Volkswagen Golf olduğu için pert durumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı kullanamadığım gibi, belirsizlik nedeniyle yeni bir araç ya da onarım konusunda da adım atamıyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, pert bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini ve gecikmenin gerekçesi ile süreç hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Zürih Sigorta nezdinde 1463487 numaralı hasar dosyam açık olmasına rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Aracım dosya açıldıktan bu yana serviste ve hâlâ kullanılamaz şekilde bekliyor.
Bu süre boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen her biri farklı bir şey söylüyor ve sürekli olarak konuyu farklı birimlere aktarıyor. Ne ekspere ne de dosya sorumlusuna ulaşabiliyorum, kimse doğrudan muhatap olmuyor. Şirket tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmıyor.
İnternet sitenizdeki hasar sorgulama bölümünde de dosyamı göremiyorum, bu durum sürecin daha da belirsiz ve güvensiz hissettirmesine neden oluyor. Küçük bebeklerim olmasına rağmen iki aydır aracımın serviste atıl şekilde bekletilmesi, ne onarım ne de pert yönünde bir karar verilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Hasar dosyamın akıbetiyle ilgili olarak tarafıma derhal net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, onarım mı yoksa pert kararı mı verileceğinin acil şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
