Zürih Sigorta Sel Teminatını Göz Ardı Ederek Reddediyor

31370339 poliçe numarası ile Ford Focus 2011 model aracım için Sigortamat üzerinden Zürih Sigorta’dan kasko yaptırdım. 23.03.2026 tarihinde Mardin Midyat’ta meydana gelen sel sırasında aracım suyun ortasında kaldı. Her ne kadar aracı güvenli bir yere çekmeye çalışsam da suyun debisi aniden yükseldi ve araç su içinde kaldı. Sonrasında kendi imkanlarımızla aracı çektirdik ve ustanın incelemesi sonucunda aracın beyin takımının sel nedeniyle zarar gördüğü belirtildi.

Aynı gün Zürih Sigorta’ya durumu ilettim ve 1413784 numaralı hasar dosyam açıldı. Hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez görüştüm. Ancak süreç boyunca oyalandığımı hissettiren bir bekleme süreci yaşadım ve sonunda hasarımın, kaskomun sel teminatını karşılamadığı gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Oysa poliçemde sel muafiyeti bulunmamakta ve poliçeyi yaparken sigortacı acente de birkaç kez kontrol ederek sel muafiyetinin olmadığını özellikle belirtmişti.

Tüm bunlara rağmen şirket, kayda değer ve tatmin edici bir gerekçe sunmadan hasarımı reddetti ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Zürih Sigorta için kurumsal ve müşteri dostu bir şirket imajı çiziliyor olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Poliçemde yer alan teminatlarım doğrultusunda sel nedeniyle oluşan beyin takımı ve ilgili hasarımın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.