Zürih Sigorta Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekletme Ve Cevapsızlık

Zürih Sigorta’nın müşteri hizmetlerine 14 Ağustos’ta yaşadığım trafik kazası sonrası açılan dosyam hakkında bilgi almak için uzun süredir ulaşmaya çalışıyorum. Karşı aracın trafik sigortası Zürih Sigorta olduğu için dosyamla ilgili bilgi alabileceğim tek yer burası olmasına rağmen, dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen telefona cevap verilmiyor.

Bugün de tam 47 dakika hatta bekletildim ve yine kimse telefona bakmadı. Daha önceki günlerde de 20–25 dakikadan önce hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşamış bir kişinin bu kadar uzun süre hatta bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu kadar uzun bekletilmenin sebebinin ne olduğu konusunda açıklama bekliyorum. Eğer bu aramalarda bekletilme süreleri bu şekilde devam ederse, Zürih Sigorta’yı Sigorta Denetleme Kurumu’na şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım kazada beyin kanaması geçirmiş biriyim ve mağduriyetimi anlatmak, dosyamın durumu hakkında bilgi almak için defalarca aramak zorunda kalıyorum.

Zürih Sigorta’dan, müşteri hizmetleri hattının makul sürede çağrılara cevap verecek şekilde düzenlenmesini, bu kadar uzun bekletilmenin gerekçesinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve kaza dosyamla ilgili olarak da bir an önce telefonla dönüş yapılarak sürecim hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.