Zurich Sigorta'dan Hasar Dosyamıza Cevap Alınamaması

Zurich Sigorta’ya ait 1344300 numaralı hasar dosyamızla ilgili uzun süredir tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. 11 Aralık’ta yaşadığımız trafik kazası sonucunda aracımız ağır hasar kayıtlı durumdadır ve mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır. 15 Aralık’ta hasar dosyası açılmasına rağmen süreçle ilgili tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir.

Defalarca telefonla aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmamakta, dün gönderdiğimiz e-postaya da herhangi bir yanıt verilmemektedir. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması, araçsız kaldığımız bu dönemde bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır.

Kurumsal bir sigorta şirketinden beklenen; müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmak değil, hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim sağlamaktır. Hasar dosyamızla ilgili acil geri dönüş yapılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin kamuoyu önünde görünür olmasını ve yetkililerin konuya ivedilikle müdahale etmesini istiyorum.