Zurich Sigorta'dan Araç Değer Kaybı Tazminini Reddetmesi Ve Müşteriyi Yalnız Bırakması

02.08.2025 tarihinde İzmir’de karıştığım trafik kazası sonrasında, karşı taraf tarafından hakkımda araç değer kaybı davası açıldı. Hem kasko hem de trafik sigortası poliçelerimin bulunduğu Zurich Sigorta A.Ş.’yi, usulüne uygun şekilde davaya ihbar etmeme rağmen, şirket sürece dahil olmadı ve müşterisi olarak haklarımı koruma konusunda hiçbir adım atmadı.

Mahkeme, sigorta şirketinin davaya dahil edilmemesi nedeniyle araç değer kaybı bedelinin tarafımdan tahsiline karar verdi. Oysa sigorta alanında görüştüğüm kişiler ve yaptığım araştırmalar sonucunda, bu bedelin poliçe kapsamı ve yasal sorumluluklar çerçevesinde sigorta şirketi tarafından karşılanması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen karar sonrası ortaya çıkan 448.164,92 TL tutarındaki ödemeyi kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Mahkeme kararının ardından Zurich Sigorta ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçerek, ödediğim bu tutarın poliçe ve yasal sorumlulukları gereği tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak şirket hem ödeme yapmayı reddetti hem de gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş sağlamadı.

Burada asıl mağduriyetim yalnızca maddi bir kayıp yaşamış olmam değil. Yıllardır sigorta şirketlerine prim ödeyen, ihtiyaç duyduğunda poliçesinin arkasında durulmasını bekleyen bir müşteri olarak, en zor zamanımda muhatap bulamamış olmamdır. Sigorta yaptırmanın amacı nedir? Her şey yolundayken poliçe satmak, prim tahsil etmek kolay. Peki müşteri gerçekten bir sorun yaşadığında, hukuki bir süreçle karşı karşıya kaldığında sigorta şirketinin görevi nerede başlıyor? Müşterisini korumak ve poliçesinin gereğini yerine getirmek yerine sessiz kalmak, maillere cevap vermemek ve sorumluluktan kaçınmak mıdır?

Zurich Sigorta’nın hem kasko hem trafik sigortası müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreç, şirketin müşteri memnuniyetine ve sigortalısının haklarına verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Bu şikâyeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, Zurich Sigorta’dan poliçe yaptırmayı düşünen diğer tüketicilerin de karşılaşabilecekleri bu yaklaşımı bilmeleri için yazıyorum. Ben zaten avukatıma vekaletimi verdim, yasal süreci o yürütecek; ancak sizlerin de bu durumu bilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Zurich Sigorta’dan beklentim, ödemek zorunda kaldığım araç değer kaybı bedelinin 448.164,92 TL ve işleyen yasal faiziyle birlikte poliçe kapsamı ve yasal yükümlülükler çerçevesinde tarafıma iade edilmesi ve bugüne kadar yanıtsız bırakılan başvurularıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesidir. Müşterisinin parasını tahsil ederken gösterdiği özeni, müşterisi mağduriyet yaşadığında da göstermesini bekliyorum; aksi takdirde benim için Zurich Sigorta ile yaşadığım bu deneyimin adı sigortacılık değil, müşteriyi en ihtiyaç duyduğu anda yalnız bırakmaktır.