Zurich Sigorta’da Kasko Hasar Dosyası Sürecinde Şeffaflık Ve İletişim Eksikliği

Zurich Sigorta’da kasko hasar dosyam kapandıktan sonraki süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum. Eskiden dosya ile ilgili önemli konularda telefondan bilgi alabiliyorken, artık sadece internet üzerinden sorgulama yapabiliyorum ve buradan da detaylı bir bilgilendirme sunulmuyor.

Diğer birçok sigortada süreçle ilgili tüm detayları görebilirken, Zurich’te ekranda sadece “değerlendirmede, 2 gün” benzeri bir ifade çıkıyor ve bu ifade 12. gününde bile aynı şekilde durmaya devam ediyor. 12 gündür dosyamla ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum.

Hasar dosyamın numarası 1346847. Dosya sorumlusuna telefonla talepte bulunmak istediğimde, hiçbir şekilde telefon üzerinden cevap veremediklerini söylüyorlar. Ödeme gününün çıkmasını, kimseye ulaşamadan, 18. yüzyılda yaşıyormuşuz gibi bekliyoruz ve buna rağmen ödeme tarihiyle ilgili net bir bilgi de göremiyoruz.

Telefonla detaylı bilgilendirme alamayacaksak, en azından online sisteminizin süreç adımlarını, tarihleri ve alınan kararları açıkça gösterecek şekilde güncellenmesini ve kasko hasar dosyamın akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.