Kapanmış Görünen Hasar Dosyasının Tramer Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzayan Bekleme

Zurich Sigorta’da kasko poliçem kapsamında açılan 233532 numaralı hasar dosyam kapanmış görünmesine rağmen, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir hâlâ sonuçlandırılmadı. Online işlemler ekranına her girdiğimde sistem, her seferinde güncel tarihi vererek “2 gün içinde değerlendirilecek” ibaresini gösteriyor; ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dosyamın kapandığı söylendi, fakat Tramer tarafında henüz hiçbir şey netleşmediği, belirleme sürecinin hâlâ devam ettiği ifade edildi. Dosya hem kapandı deniyor hem de Tramer süreci bitmediği için net bir sonuç verilmiyor; bu çelişkili ve uzayan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bilgi alamıyorum.

Hasar dosyamın Tramer süreci de dahil olmak üzere acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ne kasko ne de farklı bir sigorta işlemi için Zurich Sigorta’yı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.