Zurich Sigorta Yetersiz Tesisat Ve Devam Eden Su Sızıntısı!

Ankara Mamak Kurslar Birinci Etap Birinci Kısım TOKİ Konutları’nda b24 blok ** numaralı dairenin sahibiyim. Dairemde kiracım oturuyor ve Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz poliçe kapsamında konutum sigortalı. 10.01.2026 tarihinde kiracım beni arayarak tuvaletten alt komşunun dairesine su aktığını, ayrıca yoğun yağmur nedeniyle cam kenarlarından içeri su geldiğini ve parkelerin ıslandığını bildirdi. Yaklaşık bir haftadır hem tuvaletten alt komşuya su sızması hem de camlardan içeri su girmesi devam ediyor.

Olayın ardından cumartesi günü sigorta şirketini aradım ancak o gün çalışmadıklarını öğrendim. 12.01.2026 Pazartesi günü Zürih Sigorta’yı tekrar aradım ve tuvaletten aşağı kata su aktığını, camlardan içeri su geldiğini ve parkelerin ıslandığını ayrıntılı şekilde anlattım. Bunun üzerine sigorta eksper gönderdi, eksper de bana bir tesisatçı yönlendirdi. Ancak tesisatçı olduğunu söyleyen kişi tuvaletin giderine bakmadan sadece camların fotoğraflarını çekip hasar bildirimi için ayrıldı.

Bu durum üzerine tekrar sigorta şirketini aradım ve gelen kişinin tesisatçı olduğunu iddia ettiğini fakat tuvaletin giderine hiç bakmadan sadece camların fotoğrafını çekip gittiğini ilettim. Bana böyle bir kayıt görünmediğini, hasarımın gözüktüğünü söylediler. Sonrasında tesisatçıya kendim ulaştım, tesisatçı olup olmadığını sordum, “tesisatçıyım” dedi fakat tuvaletin giderine neden bakmadığını sorduğumda poliçeden bahsedip polise açtırmam gerektiğini söyledi. Daha sonra eksperle tekrar görüştüm, eksper kiracının ya da gelen kişinin yanlış anlaşıldığını ifade etti.

Evde oturan kiracım 60 yaşında bir kadın ve şu anda tuvaleti sağlıklı şekilde kullanamıyor, alt kattaki komşu da banyosunu rahatça kullanamıyor, ciddi şekilde rahatsızlık yaşıyor. Bugün yine eksperle görüştüğümde tekrar tesisatçı yönlendireceklerini söylediler ancak şu ana kadar gelen giden olmadı. Zurich Sigorta nezdinde 1362182 numaralı hasar kaydı açılmış durumda.

Bu süreçte hem kiracım hem alt komşu mağdur edilirken, sigorta şirketinden beklediğim ilgi ve çözümü göremiyorum. Zurich Sigorta’dan talebim, en kısa zamanda gerçekten işin ehli bir tesisatçı yönlendirilerek tuvaletten alt kata olan su sızıntısının tespit edilip onarılması, camlardan ve Pimapen kenarlarından gelen suların kaynağının incelenip gerekli tamiratların yapılması ve tüm hasarın poliçem kapsamında karşılanmasıdır. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.