Eksper Gönderilmeden Dosya Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmedi

Yaklaşık 10 ay önce Zurich Sigorta’dan Benim Evim Konut Sigortası yaptırdım. Hatay İskenderun’daki müstakil evimde, üst kattaki banyoda yaşanan gider tıkanıklığı sonrası eşim kimyasal açıcı kullandı ve gider açıldı, ancak hemen ardından alt kattaki WC’de kolon dibi fayans arasından mantar çıkmaya başladı. Hasar bildiriminden 3-4 gün önce bu sorun ortaya çıktı ve ben de hemen sigortaya başvurdum.

Acil destek ekibi bir hafta sonra geldi, sorunun pis su giderlerinde olduğunu ve banyo ile WC’nin komple kırılması gerektiğini, onay bekleyeceklerini belirtti. Ancak daha sonra eksper gönderilmeden, sadece aşağıdaki mesaj ile bilgilendirildim: “1261265 sn. Sedat bey, işbu hasar talebiniz poliçe vade başlangıç tarihinin yetersiz kalması ve talebiniz yenileme / iyileştirme ve güncelleme talebi olarak değerlendirildiğinden 1261265 numaralı dosya kapsamında maalesef bir tazminat hesaplamanın mümkün olamayacağını üzülerek bildirmek isterim.”

Oysa poliçemde bina tesisat teminatı mevcut ve bu tür bir hasarın kapsam dahilinde olduğunu düşünüyorum. Hasarın ilk kez yaşanıyor. Olması ve poliçemin halen devam ediyor. Olmasına rağmen, eksper gönderilmeden dosyamın kapatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şu ana kadar banyomu komple kırdırmak zorunda kaldım, ana pis su borusunda büzülme ve çatlama tespit edildi. WC’nin de kırılması ve ana iniş borusunun değiştirilmesi gerekiyor. Şu an için yaklaşık 100.000 TL tutarında bir masraf oluştu.

Hasarımın poliçe kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Poliçe numaram: 29128736.