Zurich Sigorta Trafik Hasar Dosyalarının Uzun Süreli İnceleme Aşamasında Kalması

Zurich Sigorta’ya ait iki ayrı trafik sigortası poliçesi kapsamında, anlaşmasız servis olarak müşterilerinizin araçları için işlem yaptım. Eksperler araçları inceleyip raporlarını hazırladı ve dosyaları kapattı, ancak buna rağmen Zurich Sigorta tarafında dosyalar hâlâ “inceleme aşamasında” görünüyor.

Hasar dosya numaralarım 1459281 ve 1481035. Bu dosyalardan biri yaklaşık 18 gündür, diğeri ise yaklaşık 1,5 aydır incelemede bekliyor. Online dosya sorgulama ekranınızda dosyaların tahmini 8 iş günü içinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen bu süreler çoktan aşılmış durumda ve herhangi bir sonuç ya da açıklama göremiyorum.

Toplamda yaklaşık 42.000 TL civarında işçilik ve parça bedeli ödemesi bekliyorum. Müşteri temsilcilerinizi aradığımda ise dosyaları görüntüleyemediklerini, dosyalar hakkında hiçbir yetkilerinin olmadığını, sadece DASK satabildiklerini söylüyorlar. Ne dosya süreciyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor.

Uzun süredir devam eden bu gecikmenin giderilmesini, her iki dosyamın da acilen sonuçlandırılmasını ve hak ediş ödemelerimin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dosya inceleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.