Zurich Sigorta’da Trafik Sigortası Hasar Dosyam İşlenmedi Ve Ödeme Gelmedi

Zurich Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında açılan 1471983 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyorum. Hem beni hem de çalıştığım servisi zor durumda bırakan bu süreçte dosya incelemesi bir türlü tamamlanmıyor, ödeme yapılmıyor.

İnternet sitelerinde hasar sorgulama ekranında dosya incelemesinin 8 iş günü süreceği belirtilmesine rağmen, aradan 15 gün geçmesine karşın hâlâ sonuçlanmadı. Ekranda eksper bilgileri ve sürecin devam ettiğine dair notlar görünüyor ancak dosya bir türlü tamamlanmıyor, param hesabıma yatmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise net bir muhatap bulamıyor, dosyamla ilgili somut bir bilgi alamıyorum. Sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor ve net bir tarih söylenmiyor. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de sigorta şirketine duyduğum güveni tamamen sarsıyor.

Hasar dosyamın incelemesinin derhal tamamlanmasını ve hak ettiğim ödemenin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.