Zurich Sigorta Seyahat Sigortasında Hasar Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yurtdışı seyahatim için Zurich Sigorta’dan yaptırdığım 32966006 numaralı seyahat sigortam kapsamında, yaklaşık 25 bin TL tutarındaki sağlık giderlerim için 9 Temmuz 2026 tarihinde e-posta yoluyla hasar talebinde bulundum. 10 Temmuz’da istenen tüm evrakları ilettim. Buna rağmen yetkili tarafından 15 Temmuz’da eksik evrak olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı, o evrakı da tekrar gönderdim.

Bugün 29 Temmuz 2026 olmasına rağmen hasar kaydımın akıbetini sorduğum e-posta ya “sürecin hâlâ devam ettiği” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. İnternet üzerinden hasar kaydımı kontrol etmek istediğimde “hasar kaydı bulunamadı” uyarısı alıyorum. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise 45 dakikayı bulan bekleme süreleri sonunda hâlâ bir muhataba bağlanamadan, kaçıncı sırada olduğumu veya yaklaşık ne kadar bekleyeceğimi bilmeden, sürekli tekrar eden müzikle hatta beklemek zorunda kalıyorum.

Hem hasar sürecimin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de net bir bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Poliçem kapsamında olan bu sağlık giderlerimin en kısa sürede karşılanmasını ve hasar dosyamın durumu hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.