Geçiş Bilgileri Çocuklarıma Gönderilmedi, Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Açıklamalar

Zurich Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık poliçem kapsamında hem kendim hem de kızlarım için geçiş bilgilerimi talep etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır sistemli şekilde oyalanıyorum. Farklı bir acente bir hafta önce benden geçiş bilgilerini talep etti, ben de bu nedenle Zurich Sigorta’yı arayarak poliçeme ait geçiş bilgilerimin gönderilmesini istedim. Buna rağmen sadece benim geçiş bilgilerim gönderildi, çocuklarımın bilgileri gönderilmedi.

Dün aradığımda bana geçiş bilgilerinin bir iş günü içinde gönderileceği söylendi, ancak belirtilen sürede herhangi bir e-posta almadım. Bugün tekrar aradım ve her aramamda yaklaşık 40 dakika çağrı merkezinde bekletiliyorum. Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise bu kez çocuklarım 18 yaş altı olduğu için benden tekrar onay alınması gerektiği, bunun için de yine bir iş günü bekleneceği, 15 Temmuz tatili nedeniyle de geçiş bilgilerinin ancak Perşembe günü gönderilebileceği söylendi. Yani her aradığımda farklı bir gerekçe sunularak süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Benim geçiş bilgilerimi hemen gönderebilen şirketin, aynı poliçe kapsamındaki çocuklarımın geçiş bilgilerini günlerdir göndermemesi, her seferinde farklı ve eksik bilgilerle oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tamamlayıcı sağlık poliçem kapsamında hem kendimin hem de çocuklarımın tüm geçiş bilgilerinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca telefon görüşmelerimde bana verilen hatalı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.