Acil Durumda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Poliçe Tarih Düzeltme Talebi

Zurich Sigorta üzerinden online bir acente aracılığıyla 07.06.2026 başlangıç, 13.06.2026 bitiş tarihli seyahat sağlık sigortası satın aldım. Poliçe numaram 32844887. Ancak tarihi yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve bu durumu iptal ya da tarih düzeltme için bildirmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yurt dışında olduğum sırada o an arama imkanım olmadığı için döndükten hemen sonra aradım. Yaklaşık 8 dakikalık telesekreter kaydı dinledikten sonra, mesai saatleri dışında olduğuna dair bir ses kaydı ile karşılaştım ve canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Sigortacılık gibi acil durumların söz konusu olabileceği bir alanda, ihtiyaç anında kimseye ulaşamamak ciddi bir güvensizlik yaratıyor; acil bir sağlık sorunum olsa nasıl destek alacağımı sorguluyorum.

Bu nedenle, poliçemin kullanılmış olan kısmının kesintisi yapılarak kalan tutarın iade edilmesini ya da bu mümkün değilse yeni bir poliçe ile tarihlerin düzeltilip sadece düzeltmeye esas tutarın alınmasını talep ediyorum. Ayrıca acil durumlarda ve genel müşteri hizmetlerinde erişilebilirlik sorunlarının da acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.